So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24/7 für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Öffnungszeiten
Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat auf slotmonstercasino.ch und unsere Support-E-Mail. Den Chat öffnen Sie über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite. Nach kurzer Warteschlange verbindet Sie ein Mitarbeiter aus unserem Team.
Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, an 365 Tagen im Jahr. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind verfügbar.
- Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, erste Antwort meist in unter 2 Minuten.
- E-Mail: [email protected], rund um die Uhr, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch.
Antwortzeiten nach Kanal
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, 365 Tage | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, 365 Tage | meist innerhalb von 24 Stunden |
Womit wir Ihnen helfen
Wir lösen Anliegen zu allen Bereichen Ihrer Slotmonster Casino Mitgliedschaft. Je genauer Sie uns Ihr Anliegen schildern, desto schneller erhalten Sie eine Lösung.
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperrung, Login-Probleme.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Zahlungen, Limits (CHF 5'000 pro Tag, CHF 30'000 pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0–24 Stunden bei E-Wallets und Krypto.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel.
- Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code MONSTER, 10% Wochenend-Cashback, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen von 35x.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Kurze Checks vor dem Absenden
In rund der Hälfte aller Fälle lässt sich eine Frage in unter einer Minute selbst klären. Prüfen Sie vor dem Kontakt drei Dinge.
Im Chat helfen die ersten drei Angaben aus dem Chat-Formular: Ihr Benutzername, der Zeitpunkt des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Screenshots beschleunigen die Bearbeitung zusätzlich.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung klären die meisten Punkte direkt.
- KYC-Status im Profil: Unter «Konto» sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft wurden oder noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie Status und Zeitpunkt der Zahlung, bevor Sie uns den Vorgang melden.
- Bei Auszahlungen: Dokumente für ID, Adressnachweis und Zahlungsmethode vorab hochladen, sofern noch nicht geschehen.
Postanschrift für formale Anliegen
Betreiberin des Angebots ist die Monster Gaming N.V., Curaçao, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board (Lizenznummer OGL/2024/1788/1030). Schriftliche Anfragen, rechtliche Korrespondenz oder Beschwerden richten Sie per Post an: Monster Gaming N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, Curaçao.
Für alles Operative ist der Live-Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg. Briefe nach Curaçao brauchen je nach Postweg mehrere Wochen.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Kundendienst. Schreiben Sie dazu mit Betreffzeile «Presse» oder «Partnerschaft» an [email protected]. Wir leiten Ihre Anfrage intern weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von Slotmonster Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter 2 Minuten.
Wie schnell beantworte ich E-Mails?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
In welchen Sprachen hilft der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.
Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung tun?
Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf und den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist die Zahlung nach der angegebenen Bearbeitungszeit von 0–24 Stunden (E-Wallets, Krypto) bzw. 1–3 Werktagen (Karten, Banküberweisung) nicht da, kontaktieren Sie den Chat mit Ihrem Benutzernamen und dem Auszahlungsdatum.
Wo wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an. Wir helfen mit Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einer Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.